Vorlagen & Konzepte für Qualität & Facility Management
Qualitätsmanagement im Facility Management systematisch steuern
Das qualitätsorientierte Facility Management steht im Mittelpunkt – mit Normen nach DIN EN ISO 9001, ISO 41001, DIN EN 15221 und GEFMA 100‑2, einem FM‑Qualitätsmanagement-System und dem Dreiklang aus Struktur‑, Prozess‑ und Ergebnisqualität. Der FM‑Dokumentenshop liefert dafür die passenden Bausteine: Standards, Leistungsbeschreibungen, SLAs/KPIs, Risiko‑Tools und Auditinstrumente, mit denen Sie Qualität im FM nicht nur definieren, sondern auch nachweisbar steuern und verbessern können.
Anweisende Dokumentation im Facility Management
Erläutert, wie verbindliche Richtlinien, Arbeits‑ und Verfahrensanweisungen aufgebaut werden, damit Prozesse einheitlich, sicher und auditfähig laufen – zentrale Grundlage für Struktur‑ und Prozessqualität.
Auditcheckliste für die Wartung gebäudetechnischer Anlagen
Umfassendes Audit‑Tool, das ISO‑9000‑Grundsätze mit VDMA 24186 verbindet – ideal, um Wartungsqualität systematisch zu prüfen und Betreiberverantwortung nachweisbar zu erfüllen.
Benchmarking im Facility Management
Leitfaden für systematische Leistungsvergleiche (intern/extern) auf Basis von Kosten‑ und Leistungskennzahlen – unterstützt kontinuierliche Verbesserung und qualitätsorientierte Steuerung.
Excel-Tool zur Kundenzufrieden- heitsanalyse
Dreistufiges Befragungs‑ und Auswertungs‑Tool, das Zufriedenheit entlang von KPIs und SLAs misst – macht Ergebnisqualität sichtbar und verknüpft sie mit Ihrem FM‑Vertrag.
FM-Leistungsbeschreibung: Übersicht der FM-Services
Idealtypische, über 180‑seitige Leistungsbeschreibung für alle FM‑Leistungen – verhindert Missverständnisse zu Umfang und Qualität und ist damit ein zentrales Strukturqualitäts‑Element, gerade für Ausschreibungen.
FM-Steuerungstool zur Überwachung und Steuerung
Excel‑basiertes Steuerungstool, das Pflichten visualisiert und komplexe FM‑Verträge in klare Steuerungslogik übersetzt – sorgt für Transparenz in der Leistungserfüllung und unterstützt ein wirksames FM‑Controlling.
Geschäftsprozesse in TFM und Instandhaltung
Beschreibt Struktur, Steuerung und Optimierung der technischen Geschäftsprozesse – mit Fokus auf Wartung, Störungsmanagement, Service Desk, KPIs und Auditfähigkeit als Basis einer qualitätsgesicherten technischen Betriebsführung.
Kundenzufriedenheit im FM
Memorandum zu Servicequalität, Nutzererwartungen und Zufriedenheitsmanagement – zeigt, wie Kundenzufriedenheit als zentrales Qualitätskriterium im FM verankert und mit Kennzahlen verbunden wird.
Objekthandbuch: Grundlage für Gebäudemanagement
Konzept für ein vollständiges Objekthandbuch, das Organisation, technische Betriebsführung und Betreiberpflichten dokumentiert – schafft die strukturelle Basis für konsistente, prüfbare Qualität am Standort.
Risikomanagement im Facility Management
Excel‑Checkliste zur objektiven Risikobewertung von FM‑Services (inkl. Klassen nach GEFMA 192) – verbindet Qualitäts‑ und Risikoperspektive und hilft, priorisierte Maßnahmen für sichere, stabile Leistung zu definieren.
Service-Level & Leistungsmessung
Memorandum und Tool rund um SLAs und KPIs – zeigt, wie Dienstleistungsqualität vertraglich fixiert, operationalisiert und über Kennzahlen laufend gemessen und gesteuert wird.
Verzeichnis von FM-Leistungen nach Normativen
Standardisiert FM‑Leistungen nach DIN EN 15221‑4 und GEFMA 100‑2 – sorgt für einheitliche Leistungsbegriffe und bildet damit eine saubere Grundlage für Qualitätsvereinbarungen, Kalkulationen und Verträge.
Vertragserfüllung in Betriebsführung prüfen
Auditcheckliste zur systematischen Prüfung, ob technische Betriebsführung und Instandhaltung die vertraglich vereinbarte Qualität wirklich liefern – inklusive Vorgehen, Bewertung und Maßnahmenableitung.
Praxisdokumente für Ihr FM-Qualitätsmanagement
Wenn Sie das FM-Qualitätsmanagement – von Normen und Standards über SLAs/KPIs bis zu Audits und Risikomanagement – mit konkreten Tools im Alltag unterlegen möchten, lohnt sich ein Besuch im FM‑Dokumentenshop ganz besonders.