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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

Großunternehmen müssen sicherstellen, dass ihr Qualitätsmanagement-System den hohen Standards des Unternehmens entspricht

Dazu werden umfassende Maßnahmen ergriffen, um das Qualitätsmanagement zu verbessern und zu optimieren. Eine systematische Analyse von Prozessen und Abläufen im Unternehmen ist essentiell, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beseitigen. Die Einbeziehung aller Mitarbeiter und eine offene Kommunikation sind unerlässlich, um das Qualitätsmanagement erfolgreich umzusetzen. Eine kontinuierliche Überwachung und Anpassung des Qualitätsmanagements steigert nicht nur die Effektivität, sondern auch die Effizienz im Unternehmen.

Qualitätsmanagement-Methoden für ein optimiertes Unternehmen

Qualität

Mit der DIN EN ISO 9001 wurde der Begriff Qualität international definiert. Demnach ist Qualität der „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt“. „Inhärent“ bedeutet in diesem Zusammenhang „enthalten“ oder „inbegriffen“.

Qualität ist etwas Relatives und beschreibt die Übereinstimmung mit vorgegebenen oder selbst bestimmten Forderungen.

Kundenanforderung

Die Anforderungen werden dabei von unterschiedlichsten Seiten gestellt. In der DIN EN ISO 9001 ist die Rede von „interessierten Parteien“. Die offensichtlichste „Partei“ ist die Seite der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben.

Qualitätsmanagement

Der Qualitätsgedanke bestimmt heute das Handeln und die Ziele unserer Kunden maßgeblich. Gründe dafür sind Wettbewerb, steigende Kundenerwartungen, die digitale Vernetzung sowie eine höhere Komplexität und Variantenvielfalt der Produkte und Dienstleistungen im Facility Management. Aus der Qualitätsprüfung ist ein Qualitätsmanagement geworden.

Das Qualitätsmanagement plant und steuert sämtliche Prozesse, die bei der Erstellung eines Produktes oder einer Dienstleistung zusammenwirken. Diese Prozesse werden so kontinuierlich optimiert und verbessert.

Qualitätsmanagementsysteme

Durch das Zusammenspiel verschiedener Methoden, die der Planung und Steuerung der Prozesse zur Qualitätssicherung dienen, entstehen ganze Qualitätsmanagementsysteme (QMS). Dabei stehen die Funktionen wie Festlegen der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele, Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung im Vordergrund. Diese Funktionen sind auch in der Normenreihe DIN EN ISO 9000 definiert.

Audits

Die Überprüfung der Qualitätsmanagementsysteme erfolgt in Übereinstimmung mit der Norm DIN EN ISO 9000 durch eine Untersuchung, die als Audit oder Revision bekannt ist. Diese Untersuchung ist systematisch und prozessunabhängig und prüft die qualitätsbezogenen Tätigkeiten im Einklang mit den geplanten Anordnungen und den zu erreichenden Zielen. Dabei wird festgestellt, ob Zustände oder Vorgänge einer Norm entsprechen oder normgerecht durchgeführt wurden.

Die Audits dienen der:

  • Risikominimierung und Vermögenssicherung,

  • Prozesssicherheit durch definierte Abläufe und Kontrollen,

  • Prävention gegen dolose Handlungen (Wirtschaftskriminalität),

  • Realisierung von erheblichen Einsparpotentialen,

  • Zurückweisung überhöhter Kosten und Abrechnungen,

  • Qualitätsverbesserung für den Prozessablauf,

  • Überführung von Best Practice in das Unternehmen.